La prima impressione
ACCOGLIENZA IMPECCABILE In un hotel gli impiegati al front office hanno una grande responsabilità: sono infatti chiamati a dare prova immediata della qualità dell’accoglienza. D’altra parte chi per la prima volta entra in hotel interagisce inizialmente con l’addetto al ricevimento: se il primo contatto non è positivo, l’intero soggiorno potrebbe essere compromesso. É stato calcolato … Read more
Partire dal sorriso
UN LINGUAGGIO UNIVERSALE Il primo innegabile pregio del sorriso è quello di essere una lingua universale. Molto utile in un hotel, dove spesso ci si trova a contatto con persone di lingua e cultura diversa dalla nostra: il sorriso è un ottimo punto di partenza, che predispone positivamente chi ci sta di fronte. D’altra parte … Read more
