Questione di stile
Abbiamo già illustrato l’importanza della prima impressione, e della parte fondamentale svolta dal linguaggio non verbale. E’ indubbio che il linguaggio di espressione facciale, contatto visivo, postura del corpo possa veicolare in modo determinante il messaggio della comunicazione. Ma è altrettanto importante fare in modo che lo staff a contatto con gli ospiti sappia scegliere … Read more
C’era una volta l’ospitalità
C’era una volta l’Ospitalità Italiana.. ..quella per cui milioni di turisti da tutto il mondo sceglievano di passare le vacanze nel Belpaese. Una formula magica fatta di accoglienza, calore, disponibilità che unita a panorami impareggiabili rendeva l’Italia una meta esclusiva e senza eguali. C’era una volta e non c’è (quasi) più, perchè senza la componente … Read more
Tutti per il cliente
Chi lavora nell’accoglienza dovrebbe innanzitutto smettere di considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti, e iniziare a visualizzare modi più completi di servire la clientela nel modo più soddisfacente: diventa quindi indispensabile allargare la visione in fatto di esigenze e stili di vita del cliente. L’intero staff deve avere una vocazione al cliente … Read more
