Questione di stile
Abbiamo già illustrato l’importanza della prima impressione, e della parte fondamentale svolta dal linguaggio non verbale. E’ indubbio che il linguaggio di espressione facciale, contatto visivo, postura del corpo possa veicolare in modo determinante il messaggio della comunicazione. Ma è altrettanto importante fare in modo che lo staff a contatto con gli ospiti sappia scegliere … Read more
Location Location Location?
giochi di parole Quali sono i 3 fattori che portano un cliente a scegliere un hotel anzichè un altro? A questa domanda gli albergatori hanno più volte risposto “Sono le 3L: Location Location Location” oppure “Le 3P: Position Position Position”. E’ vero, la posizione gioca un ruolo di rilievo, ma un interessante studio pubblicato su … Read more
Guest experience
PARTIAMO DA UN PICCOLO TEST Pensa al il tuo ristorante preferito, i negozi dove ti piace tornare, l’hotel dove sai di trovarti bene. Cos’hanno in comune? Ciò che unisce tutte queste aziende è il fatto che senza dubbio si sono prese il tempo di capire cosa cerchi nella tua esperienza d’acquisto e ora riescono ad … Read more
