Questione di stile
Abbiamo già illustrato l’importanza della prima impressione, e della parte fondamentale svolta dal linguaggio non verbale. E’ indubbio che il linguaggio di espressione facciale, contatto visivo, postura del corpo possa veicolare in modo determinante il messaggio della comunicazione. Ma è altrettanto importante fare in modo che lo staff a contatto con gli ospiti sappia scegliere … Read more
La prima impressione
ACCOGLIENZA IMPECCABILE In un hotel gli impiegati al front office hanno una grande responsabilità: sono infatti chiamati a dare prova immediata della qualità dell’accoglienza. D’altra parte chi per la prima volta entra in hotel interagisce inizialmente con l’addetto al ricevimento: se il primo contatto non è positivo, l’intero soggiorno potrebbe essere compromesso. É stato calcolato … Read more
C’era una volta l’ospitalità
C’era una volta l’Ospitalità Italiana.. ..quella per cui milioni di turisti da tutto il mondo sceglievano di passare le vacanze nel Belpaese. Una formula magica fatta di accoglienza, calore, disponibilità che unita a panorami impareggiabili rendeva l’Italia una meta esclusiva e senza eguali. C’era una volta e non c’è (quasi) più, perchè senza la componente … Read more
