Online piace sempre di più
1 su 3 entro il 2012 Secondo una ricerca di PhoCusWrigt, entro la fine di quest’anno un terzo dei viaggi sarà prenotato direttamente online, con una crescita due volte più veloce rispetto al movimento del mercato. Questo dato dovrebbe fare piacere agli operatori dell’accoglienza, ma potrebbe essere un’occasione per riflettere su come l’hotel è presentato … Read more
Standard? No grazie
IL SERVIZIO NON È STANDARDIZZABILE All’interno di un hotel il servizio deriva da un’interpretazione assolutamente soggettiva perciò non è pensabile che sia standardizzabile. Questo non significa che non debbano esistere gli standard di servizio, ma piuttosto che il servizio necessiti di una grande capacità di comprendere l’Ospite, le sue esigenze, il suo modo di comunicare … Read more
Parola di Google
E’ di poche settimane fa un report di Google riferito al 2011 che relaziona le 5 fasi di un viaggio: una lista dal contenuto interessante che evidenzia come il motore di ricerca più potente al mondo identifica i viaggiatori, partendo dalle loro stesse attività online. 1) IL SOGNO Il 68% dei viaggiatori cerca online video di … Read more
Problemi e soluzioni (niente scuse)
BASTA CON LE SCUSE “Spesso esitiamo ad identificare un problema per la paura di non saperlo risolvere. Sapere che dobbiamo convivere con qualcosa che non sappiamo cambiare ci dà una buona ragione per evitare di riportarlo mentre sottolinearlo lo rende solo peggiore. Questo genere di negazione potrebbe andare bene per gli individui (con enfasi su … Read more
C’era una volta l’ospitalità
C’era una volta l’Ospitalità Italiana.. ..quella per cui milioni di turisti da tutto il mondo sceglievano di passare le vacanze nel Belpaese. Una formula magica fatta di accoglienza, calore, disponibilità che unita a panorami impareggiabili rendeva l’Italia una meta esclusiva e senza eguali. C’era una volta e non c’è (quasi) più, perchè senza la componente … Read more
Fool me once (but not twice!)
‘Fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me’ è un modo di dire molto efficace: spiega che bisogna imparare dagli errori e non permettere a nessuno di abusare della fiducia due volte. Dopotutto la relazione con un cliente è basata sulla fiducia costruita sulle promesse fatte: non mantenere una promessa fondamentale … Read more
