Questione di stile
Abbiamo già illustrato l’importanza della prima impressione, e della parte fondamentale svolta dal linguaggio non verbale. E’ indubbio che il linguaggio di espressione facciale, contatto visivo, postura del corpo possa veicolare in modo determinante il messaggio della comunicazione. Ma è altrettanto importante fare in modo che lo staff a contatto con gli ospiti sappia scegliere … Read more
L’ora giusta
INDIVIDUARE IL MOMENTO GIUSTO Misurare una realtà è il modo migliore per comprenderla e sfruttarla al meglio. Ecco perchè, in quest’epoca di interazione velocissima e globale, può essere molto utile comprendere al meglio come i social media vengono usati, e in quale momento della giornata. A questo proposito Kissmetrics.com ha prodotto una serie di grafici … Read more
Il mio sito è differente
UNA FINESTRA SUL BUSINESS Avere un sito internet significa tenere il business attivo 24 ore al giorno, ogni giorno dell’anno e con una potenziale audience estesa all’intero pianeta. Oltre ad essere un determinante biglietto da visita, un sito diventa per un hotel, come per tutte le aziende di e-commerce, una possibilità di vendita immediata anche … Read more
Social revolution
La rivoluzione corre sui social In 4 minuti tutto il potere dei social: chi ancora non ha compreso l’enorme potere (e potenziale) dei social media farebbe meglio a guardare il video con attenzione e non sottovalutare questa travolgente rivoluzione della comunizione. Se ti fischiano le orecchie, è perchè probabilmente qualcuno, online, sta parlando di te. … Read more
Il potere del passaparola
A Las Vegas il 16 Novembre prenderà il via Womma Summit 2011, un evento che mette in relazione marketing e passaparola, illustrando il potenziale enorme del “word of mouth”. Purtroppo non potremo essere presenti di persona, ma di certo non mancheremo di seguire l’evento su Twitter per conoscere i nuovi approcci del marketing legato ai … Read more
La prima impressione
ACCOGLIENZA IMPECCABILE In un hotel gli impiegati al front office hanno una grande responsabilità: sono infatti chiamati a dare prova immediata della qualità dell’accoglienza. D’altra parte chi per la prima volta entra in hotel interagisce inizialmente con l’addetto al ricevimento: se il primo contatto non è positivo, l’intero soggiorno potrebbe essere compromesso. É stato calcolato … Read more
Partire dal sorriso
UN LINGUAGGIO UNIVERSALE Il primo innegabile pregio del sorriso è quello di essere una lingua universale. Molto utile in un hotel, dove spesso ci si trova a contatto con persone di lingua e cultura diversa dalla nostra: il sorriso è un ottimo punto di partenza, che predispone positivamente chi ci sta di fronte. D’altra parte … Read more
