Location Location Location?
giochi di parole Quali sono i 3 fattori che portano un cliente a scegliere un hotel anzichè un altro? A questa domanda gli albergatori hanno più volte risposto “Sono le 3L: Location Location Location” oppure “Le 3P: Position Position Position”. E’ vero, la posizione gioca un ruolo di rilievo, ma un interessante studio pubblicato su … Read more
Il reclamo è prezioso
SUCCEDE ANCHE NELLE MIGLIORI FAMIGLIE Quando si fornisce un servizio, un reclamo è praticamente all’ordine del giorno. Anche quando l’attenzione è portata al massimo, il rischio di un reclamo non mai è del tutto scongiurato, dato che ogni cliente ha le sue priorità (o, in alcuni isolati casi, manie). In un hotel sono molte le … Read more
Una promessa è una promessa
PUBBLICITA’ E PROMESSE Samuel Johnson, scrittore inglese vissuto nel ’700, diceva “le promesse, le grandi promesse, sono l’anima della pubblicità“. E non sbagliava: qualunque prodotto messo in vendita ha bisogno di risultare accattivante promettendo una forma di miglioramento nella vita di chi ne usufruirà. Farcire la comunicazione con immagini, parole e concetti che evocano vantaggi … Read more
Tutti per il cliente
Chi lavora nell’accoglienza dovrebbe innanzitutto smettere di considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti, e iniziare a visualizzare modi più completi di servire la clientela nel modo più soddisfacente: diventa quindi indispensabile allargare la visione in fatto di esigenze e stili di vita del cliente. L’intero staff deve avere una vocazione al cliente … Read more
Guest experience
PARTIAMO DA UN PICCOLO TEST Pensa al il tuo ristorante preferito, i negozi dove ti piace tornare, l’hotel dove sai di trovarti bene. Cos’hanno in comune? Ciò che unisce tutte queste aziende è il fatto che senza dubbio si sono prese il tempo di capire cosa cerchi nella tua esperienza d’acquisto e ora riescono ad … Read more
